شرایط بازگرداندن کالا در Tools724

رضایت مشتری و اطمینان از کیفیت کالاهای عرضه‌شده، یکی از اصول اصلی فعالیت Tools724 است. به همین دلیل تمامی سفارش‌ها مطابق قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و شرایط مندرج در این صفحه قابل بررسی و پیگیری هستند.

مهلت ثبت درخواست بازگشت

مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگرداندن سفارش خود را ثبت کنند.

ثبت درخواست صرفاً از طریق واحد پشتیبانی Tools724 امکان‌پذیر است و ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی مورد پذیرش نخواهد بود.

شرایط عمومی بازگشت کالا

برای استفاده از امکان بازگرداندن کالا، شرایط زیر الزامی است:

• کالا در وضعیت اولیه و بدون آثار استفاده باشد.

• بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و سایر متعلقات همراه کالا ارسال شود.

• کارتن یا بسته‌بندی اصلی مخدوش، پاره یا دارای نوشته و برچسب اضافی نباشد.

• کالا توسط افراد غیرمجاز نصب، تعمیر یا دستکاری نشده باشد.

موارد قابل بازگشت

مغایرت با سفارش

در صورتی که کالا از نظر مدل، مشخصات فنی، تعداد یا سایر ویژگی‌ها با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست تعویض یا بازگشت وجه ثبت کند.

آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل

چنانچه کالا هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهد و از محصول استفاده نکند.

عدم اصالت کالا

تمامی محصولات Tools724 با تضمین اصالت عرضه می‌شوند. در صورت اثبات مغایرت با مشخصات اعلام‌شده، فروشگاه نسبت به تعویض کالا یا بازپرداخت وجه اقدام خواهد کرد.

دریافت کالای کارکرده به جای کالای نو

در صورت اثبات استفاده‌شده بودن کالا، مشتری حق درخواست تعویض یا استرداد وجه را خواهد داشت.

هزینه‌های بازگشت

• در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا اشتباه فروشگاه، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده Tools724 خواهد بود.

• در صورت انصراف از خرید به دلایل شخصی، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

موارد غیرقابل بازگشت

• کالاهای استفاده‌شده

• کالاهای آسیب‌دیده در اثر استفاده نادرست

• کالاهای نصب یا مونتاژشده

• کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش شده باشد

• سفارش‌های خرید عمده، سازمانی یا تجاری (مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت)

بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان Tools724، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

نیاز به راهنمایی دارید؟

تیم پشتیبانی Tools724 آماده پاسخگویی به سوالات شما در خصوص شرایط بازگشت کالا و پیگیری درخواست‌های ثبت‌شده است.