شرایط بازگرداندن کالا در Tools724
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۳/۱۲
تعهد ما به رضایت مشتری
در Tools724 تلاش میکنیم تمامی کالاها با مشخصات صحیح، بستهبندی مناسب و در بهترین شرایط به دست مشتریان برسند. با این حال، در صورت وجود ایراد، مغایرت یا هرگونه مشکل در سفارش، امکان بررسی و بازگرداندن کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
مهلت ثبت درخواست بازگشت
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مصرفکنندگان میتوانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست بازگرداندن سفارش خود را ثبت کنند.
ثبت درخواست باید از طریق واحد پشتیبانی Tools724 انجام شود. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی قابل پذیرش نخواهد بود.
شرایط عمومی بازگرداندن کالا
برای استفاده از امکان مرجوعی، رعایت شرایط زیر الزامی است:
-
کالا استفاده نشده باشد.
-
کالا در وضعیت اولیه و بدون آسیب فیزیکی باشد.
-
بستهبندی اصلی، برچسبها، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و سایر متعلقات همراه کالا ارسال شود.
-
روی کارتن یا بستهبندی اصلی هیچگونه نوشته، برچسب یا تغییر ظاهری ایجاد نشده باشد.
-
کالا توسط افراد غیرمجاز باز، تعمیر یا دستکاری نشده باشد.
موارد قابل بازگرداندن
۱. مغایرت کالا با سفارش
اگر محصول ارسالشده از نظر مدل، برند، مشخصات فنی، تعداد یا سایر ویژگیها با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری میتواند درخواست تعویض یا بازگشت وجه ثبت کند.
۲. آسیب فیزیکی ناشی از حملونقل
در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری کالا یا بستهبندی هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد و از استفاده از کالا خودداری کند.
۳. عدم اصالت کالا
تمامی کالاهای عرضهشده در Tools724 با تضمین اصالت ارائه میشوند. در صورت اثبات عدم اصالت کالا، فروشگاه موظف به تعویض کالا یا بازپرداخت وجه خواهد بود.
۴. دریافت کالای کارکرده به جای کالای نو
در صورتی که کالای ارسالشده برخلاف مشخصات اعلامشده، کارکرده یا استفادهشده باشد، مشتری حق درخواست تعویض یا استرداد وجه را خواهد داشت.
۵. انصراف از خرید
مشتری میتواند تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا از خرید خود منصرف شود؛ مشروط بر اینکه کالا در شرایط اولیه، پلمپ و استفادهنشده باقی مانده باشد.
هزینههای بازگشت کالا
هزینه بر عهده Tools724
در موارد زیر تمامی هزینههای حمل و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود:
-
ارسال کالای اشتباه
-
مغایرت مشخصات کالا
-
عدم اصالت کالا
-
نقص یا ایراد تأییدشده هنگام تحویل
هزینه بر عهده مشتری
در موارد زیر هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود:
-
انصراف از خرید بدون وجود ایراد یا مغایرت
-
ثبت اشتباه آدرس یا اطلاعات تماس
-
عدم دریافت کالا در زمان تحویل
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
مرحله اول: تماس با پشتیبانی
کد سفارش و دلیل درخواست خود را از طریق تماس تلفنی، واتساپ یا فرم پشتیبانی سایت ثبت کنید.
مرحله دوم: آمادهسازی کالا
کالا باید همراه با:
-
بستهبندی اصلی
-
فاکتور خرید
-
کارت گارانتی (در صورت وجود)
-
تمامی متعلقات و اقلام همراه
آماده ارسال شود.
مرحله سوم: ارسال کالا
پس از تأیید اولیه توسط پشتیبانی، کالا باید طبق راهنمای ارائهشده به آدرس اعلامی فروشگاه ارسال شود.
مرحله چهارم: بررسی کارشناسی
پس از دریافت کالا، کارشناسان Tools724 وضعیت محصول را بررسی میکنند.
در صورت تأیید درخواست:
-
کالا تعویض میشود یا
-
مبلغ سفارش به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان بازپرداخت وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
موارد غیرقابل بازگشت
موارد زیر شامل شرایط مرجوعی نمیشوند:
-
کالاهای استفادهشده
-
کالاهای آسیبدیده بر اثر استفاده نادرست
-
کالاهای نصب یا مونتاژشده
-
کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش شده باشد
-
کالاهایی که توسط افراد غیرمجاز تعمیر یا دستکاری شده باشند
-
درخواست مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر قیمت بازار
-
سفارشهای عمده، سازمانی و پروژهای (مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت)
توصیههای مهم هنگام تحویل کالا
-
بستهبندی سفارش را هنگام تحویل بررسی کنید.
-
مشخصات کالا را با فاکتور و سفارش خود مطابقت دهید.
-
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری، موضوع را همان زمان به شرکت حملونقل و پشتیبانی Tools724 اطلاع دهید.
-
پیشنهاد میشود هنگام باز کردن بستهبندی، از فرآیند بازگشایی کالا فیلم تهیه کنید.
ارتباط با واحد پشتیبانی
در صورت نیاز به راهنمایی یا ثبت درخواست مرجوعی، از طریق صفحه «تماس با ما» یا شمارههای پشتیبانی با کارشناسان Tools724 در ارتباط باشید.
رضایت مشتریان و ارائه خدمات حرفهای، یکی از مهمترین ارزشهای Tools724 است.
