شرایط بازگرداندن کالا و مرجوعی در Tools724
رضایت مشتریان و اطمینان از کیفیت کالاهای عرضهشده، یکی از مهمترین اصول فعالیت Tools724 است. تمام سفارشها مطابق قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و شرایط مندرج در این صفحه قابل بررسی و پیگیری هستند. در ادامه مهلت قانونی مرجوعی، شرایط پذیرش، هزینهها و نحوه بازپرداخت وجه را بهطور کامل توضیح دادهایم.
✓ خلاصه سریع: تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت ثبت درخواست مرجوعی دارید. کافی است کالا استفادهنشده و در بستهبندی اصلی باشد و قبل از ارسال با پشتیبانی هماهنگ کنید. بازپرداخت وجه حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید انجام میشود.
مهلت ثبت درخواست بازگشت کالا چقدر است؟
شما میتوانید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست بازگرداندن سفارش خود را ثبت کنید.
نکته مهم: ثبت درخواست صرفاً از طریق واحد پشتیبانی Tools724 امکانپذیر است و ارسال کالا بدون هماهنگی و تأیید قبلی فروشگاه پذیرفته نخواهد شد.
شرایط عمومی پذیرش کالای مرجوعی
برای استفاده از امکان بازگرداندن کالا، رعایت همه موارد زیر الزامی است:
- کالا در وضعیت اولیه و بدون آثار استفاده باشد.
- بستهبندی اصلی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و تمام متعلقات همراه کالا موجود باشد.
- بستهبندی اصلی مخدوش، پاره یا دارای نوشته و برچسب اضافی نباشد.
- کالا توسط افراد غیرمجاز باز، تعمیر، نصب یا دستکاری نشده باشد.
- کالا از نظر ظاهری و فنی در همان شرایط زمان تحویل قرار داشته باشد.
در چه مواردی میتوانم کالا را بازگردانم؟
۱. مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافتی از نظر مدل، برند، مشخصات فنی، تعداد یا سایر ویژگیها با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، میتوانید درخواست تعویض کالا یا استرداد وجه ثبت کنید.
۲. آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری هنگام تحویل، در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و از استفاده از کالا خودداری کنید.
۳. عدم اصالت کالا
تمام محصولات Tools724 با تضمین اصالت کالا عرضه میشوند. در صورت اثبات عدم اصالت یا مغایرت با مشخصات اعلامشده، فروشگاه نسبت به تعویض کالا یا بازپرداخت کامل وجه اقدام خواهد کرد.
۴. دریافت کالای کارکرده به جای کالای نو
اگر کالای ارسالشده برخلاف مشخصات درجشده، استفادهشده یا کارکرده باشد، حق درخواست تعویض کالا یا استرداد وجه را دارید.
۵. انصراف از خرید
مطابق مقررات تجارت الکترونیک، تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا میتوانید از خرید خود منصرف شوید؛ مشروط بر اینکه کالا استفادهنشده و در شرایط اولیه باقی مانده باشد.
هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
هزینه بر عهده Tools724
در این موارد، تمام هزینههای ارسال و بازگشت کالا را فروشگاه پرداخت میکند:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت مشخصات کالا با سفارش
- عدم اصالت کالا
- ایراد یا نقص تأییدشده هنگام تحویل
هزینه بر عهده مشتری
در این موارد، هزینه بازگشت کالا بر عهده خریدار است:
- انصراف از خرید بدون وجود ایراد یا مغایرت
- ثبت اشتباه اطلاعات آدرس یا مشخصات دریافتکننده
- عدم حضور در زمان تحویل سفارش
چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟
- کالاهای استفادهشده
- کالاهای آسیبدیده در اثر استفاده نادرست
- کالاهای نصب، مونتاژ یا راهاندازیشده
- کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش شده باشد
- کالاهای تعمیر یا دستکاریشده توسط افراد غیرمجاز
- درخواست مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر قیمت بازار
- سفارشهای عمده، سازمانی و تجاری (مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت)
بازپرداخت وجه چقدر طول میکشد؟
✓ پس از دریافت کالا و تأیید نهایی درخواست توسط کارشناسان Tools724، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب معرفیشده شما بازگردانده میشود.
توصیههای مهم هنگام تحویل سفارش
- بستهبندی کالا را هنگام تحویل به دقت بررسی کنید.
- مشخصات کالا را با فاکتور و سفارش ثبتشده مطابقت دهید.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید.
- توصیه میکنیم هنگام باز کردن بسته، از فرآیند بازگشایی کالا فیلم تهیه کنید؛ این فیلم در صورت بروز اختلاف، روند بررسی را بسیار سریعتر میکند.
سوالات متداول بازگشت کالا
آیا میتوانم ابزاری که یکبار تست کردهام را برگردانم؟
خیر. کالاهای استفادهشده مشمول مرجوعی نمیشوند؛ مگر اینکه ایراد فنی کالا پس از بررسی کارشناسی تأیید شود که در این صورت موضوع از مسیر گارانتی پیگیری میشود.
اگر کالا هنگام تحویل آسیبدیده بود چه کنم؟
از کالا استفاده نکنید، موضوع را همان زمان به مأمور تحویل و پشتیبانی Tools724 اطلاع دهید و در صورت امکان از بستهبندی آسیبدیده عکس یا فیلم بگیرید.
مبلغ بازپرداختی چه زمانی به حسابم برمیگردد؟
پس از تأیید نهایی کارشناسان، مبلغ حداکثر طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب معرفیشده شما واریز میشود.
آیا سفارشهای عمده و سازمانی قابل بازگشت هستند؟
سفارشهای عمده، سازمانی و تجاری فقط در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با سفارش قابل بازگشت هستند و انصراف از خرید شامل آنها نمیشود.
نیاز به راهنمایی دارید؟
تیم پشتیبانی Tools724 آماده پاسخگویی به سؤالات شما درباره شرایط بازگشت کالا، ثبت درخواست مرجوعی و پیگیری سفارشهاست. هدف ما تجربهای مطمئن، شفاف و حرفهای از خرید ابزار برای شماست.
ثبت درخواست مرجوعی
