رویه ارسال سفارش در Tools724
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۳/۱۲
در Tools724 تلاش میکنیم سفارش شما در کوتاهترین زمان ممکن، با بستهبندی مناسب و از طریق روشهای حملونقل مطمئن ارسال شود. در این صفحه مراحل پردازش سفارش، روشهای ارسال، زمان تحویل به شهرهای مختلف و نحوه محاسبه هزینه ارسال را بهطور کامل توضیح دادهایم.
✓ خلاصه سریع: سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) پردازش میشوند و بسته به مقصد، از طریق پست، تیپاکس، باربری یا پیک ارسال خواهند شد. زمان تحویل در تهران ۱ تا ۲ روز کاری و در سایر شهرها حداکثر ۷ روز کاری است.
مراحل پردازش سفارش
پس از ثبت موفق سفارش و تأیید پرداخت، سفارش شما این مسیر را طی میکند:
- بررسی و تأیید سفارش
- آمادهسازی و بستهبندی کالا
- تحویل سفارش به شرکت حملونقل
- ارسال کد رهگیری (در صورت ارائه توسط شرکت حمل)
- تحویل سفارش به شما
وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری و در برخی موارد از طریق پیامک اطلاعرسانی میشود.
سفارشها چه زمانی پردازش میشوند؟
سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه، به جز تعطیلات رسمی) بررسی و پردازش میشوند. سفارشهایی که در ساعات کاری ثبت شوند، معمولاً همان روز یا اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد. سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل نیز در اولین روز کاری بعد از تعطیلات آماده ارسال میشوند.
روشهای ارسال سفارش
بسته به شهر مقصد، ابعاد کالا و شرایط سفارش، ارسال با یکی از روشهای زیر انجام میشود:
ارسال با پست
مناسب برای کالاهای سبک و متوسط مانند ابزار دستی. مزایا: پوشش سراسری کشور، امکان رهگیری مرسوله و هزینه حمل اقتصادی.
ارسال با تیپاکس
مناسب برای سفارشهایی که به تحویل سریعتر نیاز دارند. مزایا: سرعت بیشتر نسبت به پست در بسیاری از شهرها، امکان رهگیری مرسوله و تحویل در اکثر نقاط کشور.
ارسال با باربری
برای کالاهای سنگین و حجیم (مانند کارواش صنعتی) یا سفارشهای عمده. مزایا: هزینه مناسب برای بارهای سنگین، ارسال به سراسر کشور و مناسب برای خریدهای پروژهای و سازمانی.
توجه: هزینه باربری معمولاً هنگام تحویل کالا توسط شرکت حمل دریافت میشود.
ارسال با پیک (ویژه تهران)
برای برخی سفارشهای شهر تهران، ارسال با پیک فراهم است. مزایا: تحویل سریعتر و امکان هماهنگی بهتر زمان تحویل.
مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
زمان تحویل به شهر مقصد، نوع ارسال و شرایط شرکت حملونقل بستگی دارد. زمانهای معمول تحویل:
| مقصد | زمان تقریبی تحویل |
|---|---|
| تهران | ۱ تا ۲ روز کاری |
| مراکز استانها | ۲ تا ۴ روز کاری |
| سایر شهرها | ۳ تا ۷ روز کاری |
در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی، شرایط آبوهوایی، محدودیتهای حملونقل یا افزایش حجم سفارشها، ممکن است زمان تحویل افزایش یابد.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس این موارد محاسبه میشود:
- شهر مقصد
- وزن و ابعاد کالا
- روش انتخابی ارسال
- تعداد کالاهای سفارش دادهشده
✓ مبلغ دقیق هزینه حمل، پیش از نهایی شدن سفارش به شما نمایش داده میشود. در برخی کمپینها و جشنوارههای فروش نیز امکان ارسال رایگان برای سفارشهای واجد شرایط وجود دارد.
چگونه سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، در صورت ارائه کد رهگیری توسط شرکت حملونقل، اطلاعات رهگیری در اختیار شما قرار میگیرد. همچنین میتوانید از طریق حساب کاربری، تماس با پشتیبانی یا واتساپ فروشگاه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
هنگام تحویل سفارش چه نکاتی را بررسی کنم؟
- سلامت ظاهری بستهبندی
- تطابق کالا با سفارش ثبتشده
- تعداد اقلام سفارش
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی یا مغایرت، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی Tools724 اطلاع دهید تا مطابق شرایط بازگرداندن کالا پیگیری شود.
مسئولیت اطلاعات ثبتشده
ثبت صحیح اطلاعات دریافتکننده سفارش شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس کامل و کد پستی بر عهده مشتری است.
در صورت درج اطلاعات نادرست و بروز تأخیر یا عدم تحویل سفارش، مسئولیت و هزینههای احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.
سفارشهای عمده و پروژهای
برای سفارشهای عمده، سازمانی و پروژهای، شرایط ارسال ممکن است بهصورت اختصاصی و پس از هماهنگی با واحد فروش تعیین شود. در این موارد، زمان ارسال، هزینه حمل و روش تحویل بهصورت جداگانه اطلاعرسانی خواهد شد.
سوالات متداول ارسال سفارش
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشهایی که در ساعات کاری ثبت شوند، معمولاً همان روز یا اولین روز کاری بعد پردازش و تحویل شرکت حمل میشوند. زمان تقریبی ارسال هنگام ثبت خرید نیز نمایش داده میشود.
آیا ارسال رایگان دارید؟
در برخی کمپینها و جشنوارههای فروش، ارسال رایگان برای سفارشهای واجد شرایط فعال میشود. شرایط هر کمپین در زمان برگزاری اطلاعرسانی خواهد شد.
هزینه باربری کالاهای سنگین چگونه پرداخت میشود؟
هزینه باربری معمولاً بهصورت پسکرایه، هنگام تحویل کالا و مستقیماً به شرکت حمل پرداخت میشود.
اگر کالا هنگام تحویل آسیبدیده بود چه کنم؟
از کالا استفاده نکنید و موضوع را همان زمان به مأمور تحویل و پشتیبانی Tools724 اطلاع دهید. شرایط کامل در صفحه بازگرداندن کالا توضیح داده شده است.
نیاز به راهنمایی دارید؟
اگر درباره وضعیت سفارش، زمان تحویل یا روشهای ارسال سوالی دارید، کارشناسان پشتیبانی Tools724 آماده پاسخگویی هستند. هدف ما این است که ابزار مورد نیاز شما در سریعترین زمان و به مطمئنترین شکل ممکن به دستتان برسد.
تماس با پشتیبانی
